| บริการหนึ่งที่กำลังมาแรงในยุคข้อมูลข่าวสารในปัจจุบันคือ บริการ IT Helpdesk แม้ว่าจะเป็นชื่อที่ค่อนข้างใหม่ สำหรับองค์กรยุคเก่า แต่ก็มาแรงแซงทางโค้งบริการด้าน IT อื่นๆ เนื่องด้วย IT Helpdesk เป็นบริการที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานในองค์กร โดยช่วยให้การทำงานราบรื่นมากยิ่งขึ้น อยากรู้ว่าดีแค่ไหน เราลองมาดูประโยชน์กัน 
สามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ มีหลายคนที่สับสนระหว่างบริการ IT Helpdesk กับ IT Support ว่ามีความแตกต่างกันอย่างไร สำหรับบริการ IT Helpdesk จะเป็นด่านแรกในการแก้ไขปัญหาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทั้งหลาย โดยรับสายจากผู้ใช้บริการ ให้บอกเล่าปัญหาที่เกิดขึ้น และให้คำแนะนำผ่านการโทรศัพท์ Chat การ Remote Access ไปที่เครื่อง หรือใช้วิธีการอื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น แต่หากว่าปัญหาดังกล่าวเป็นปัญหาที่ซับซ้อนเกินกว่าจะแก้ไขได้ จะส่งเรื่องต่อไปยังฝ่าย IT Support ให้ดำเนินการเข้าแก้ปัญหาต่อไป ลดปริมาณงานของฝ่าย IT Support สำหรับออฟฟิศที่มีปริมาณพนักงานอยู่เป็นจำนวนมาก ปัญหาเกี่ยวกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเกินครึ่งมักมาจาก User หรือผู้ใช้ที่ใช้งานผิดประเภท หรือเข้าใจผิดเกี่ยวกับระบบ ดังนั้น บริการ IT Helpdesk จึงเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ และปล่อยให้ฝ่าย IT Support ได้ตรวจสอบและทำดูแลงานระบบต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ลดค่าใช้จ่าย ในบริษัทขนาดกลางหรือขนาดเล็กที่มีพนักงานจำนวนไม่มาก การจ้างพนักงานเพื่อมาดูแลระบบคอมพิวเตอร์หรือปัญหาเกี่ยวกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศอาจจะเป็นค่าใช้จ่ายที่เกินความจำเป็น การใช้บริการ IT Helpdesk จึงสามารถเข้ามาตอบโจทย์การสนับสนุนการทำงานของพนักงานได้มากกว่า ในราคาที่ย่อมเยากว่า มีผู้เชี่ยวชาญที่ดูแลปัญหาโดยตรง หากว่าเราต้องการจะจ้างพนักงานดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในบริษัทให้มีความเชี่ยวชาญในด้านต่างๆ เราอาจจะต้องจ้างพนักงานหลายคน และอาจจะได้พนักงานที่ไม่มีความเชี่ยวชาญเพียงพอ แต่หากว่าเราใช้บริการ IT Helpdesk เราจะได้รับคำแนะนำในการดูแลและแก้ไขปัญหาจากผู้มีประสบการณืและความเชี่ยวชาญโดยตรง จะช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุดและรอบด้าน เพราะผู้ให้บริการ IT Helpdesk นั้นรับแก้ไขปัญหาและดูแลระบบ IT ของบริษัทมากมาย ไม่ใช่เพียงบริษัทของเรา จึงพบเจอกับปัญหาและทางออกมากมายนั่นเอง บริการด้วยความรวดเร็ว หากว่าเป็นการจ้างพนักงานประจำมาดูแลระบบในสำนักงาน เวลาที่ระบบมีปัญหา กว่าจะถึงคิวอาจจะกินเวลาเป็นชั่วโมง แต่หากว่าเราเลือกใช้บริการ IT Helpdesk ก็จะช่วยย่นระยะเวลาการรอคอยได้ เพราะมีพนักงานคอยแสตนด์บายเพื่อแก้ไขปัญหาของเราจำนวนมาก ทำให้การทำงานของเราราบรื่นไปได้ ปัจจุบันองค์กรต่างๆ เริ่มหันมาใช้บริการ IT Helpdesk แทนการจ้างพนักงานมากขึ้น เนื่องจากเป็นการประหยัดค่าใช้จ่าย ได้ผู้เชี่ยวชาญที่รู้จริงมาดูแล และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในภาพรวมขององค์กรได้เป็นอย่างดี
| 
